제품소개
공공기관
공공기관
공공기관 콜센터 도입의 필요성
민원인
- 민원인 편의성 증대
- 신속 / 정확 / 친절한 상담 가능
- 시민 의견 효과적 반영
공무원
- 공무원 업무 부담 경감
- 민원 통합 관리 가능
- 전자정부 구현 일조
콜센터 도입 기대효과
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민원인 만족도 향상
- 응대 접점의 일원화
- 상담의 표준화
- 상담수준의 일관성 확보
- 상담이력 관리
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업무 효율성 및 생산성 제고
- 시스템적 응대로 서비스 고도화
- 단순업무 집중화를 통한 행정 효율성 증대
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정보화를 통한 혁신 체계 마련
- 효율적인 정보 공동관리 및 체계확립
- 상담 DB 관리 및 분석을 통한
- 최적의 서비스 정책 수립
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대외 이미지 향상
- 고객의 소리를 정보로 가공하여
- 참여형 서비스의 구현
- 체계적인 관리를 통한 만족도 향상
- 민원인을 대상으로 공공기관 행정 적극 홍보
콜센터 도입 프로세스
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상담 프로그램 구축
콜센터 시설 구축
상담DB작성 및 상담인력 모집
공공기관 솔루션 제품소개
Contact Pro V5.0
(통합 상담 APP)
웹 기반의 상담 Application 솔루션으로 체계적이고 효율적인 시스템 구성과 컨텍센터의 CTI 및 다양한 부가서비스,
기간계, 행정망 시스템과의 완벽한 연동으로 향상된 상담업무 지원이 가능한 Total Solution입니다.
솔루션 주요특징
- 웹 기반의 통합 컨택센터 고객관리 솔루션
- 신속한 상담을 위해 가볍고 최적화된 프레임워크 적용
- 맞춤형 커스터마이징 가능한 솔루션
- 시스템간 빠르고 정확한 연동 구현 솔루션
- 모듈화 구성으로 유연한 확장성 및 안정적 운영 솔루션
이용 고객사
Chat Pro V2.0
(통합 상담 메신저)
응용프로그램 기반의 상담보조 Application. Contact Pro와 완벽한 호환으로 상담업무를 보조하는 메신저.
솔루션 주요특징
- 응용프로그램 기반 통합 상담보조 메신저
- Contact Pro와 완벽한 호환으로 업무전달, 메시지 전달, 채팅 서비스 지원
이용 고객사
Water Pro V2.0
(누수민원접수)
웹 기반의 누수민원접수시스템으로 수선업체에게 모바일로 빠르게 업무를 전달하고 공사결과를 확인, DB화 할 수 있는 전문 Solution입니다.
솔루션 주요특징
- 웹 기반의 통합 누수민원접수 관리 솔루션
- 모바일로 신속한 누수업무 지시, 현장에서 공사결과를 실시간 업로드하여 결과 확인
- 공사과정을 체계적으로 관리할 수 있는 솔루션
이용 고객사